OPCObot : L'Assistant Métier Contextuel
Comment nous avons permis à un OPCO majeur de répondre instantanément aux questions de ses adhérents en rendant sa base documentaire "intelligente".
1 Le Défi
L'OPCO faisait face à un volume croissant de questions "de niveau 1" (éligibilité, procédures, financements) de la part de ses collaborateurs internes et de ses entreprises adhérentes.
- Surcharge des conseillers : Temps précieux perdu à répondre à des questions récurrentes.
- Information dispersée : Les réponses se trouvaient dans des centaines de PDF complexes (textes juridiques, tableaux de barèmes).
- Besoin de précision : Impossible d'utiliser une IA générique qui inventerait des règles de financement.
2 La Solution : OPCObot (RAG Multimodal)
OPCObot (RAG Multimodal)
Nous avons développé un moteur de recherche conversationnel capable de comprendre une question métier, de retrouver l'information précise (même dans un tableau) et de formuler une réponse sourcée.
Transparence Totale
Chaque réponse est accompagnée de la source PDF exacte affichée à l'écran pour vérification immédiate.
Back-Office de Gestion
Interface complète pour indexer de nouveaux documents, gérer les métadonnées et suivre l'historique des chats.
Intégration Fluide
Disponible via widget API pour intégration tierce et sécurisé par SSO interne.
Front-Office : Le chatbot affiche la réponse générée et le PDF source côte à côte.
Back-Office : Gestion des collections documentaires et monitoring des conversations.
Technologies déployées
"OPCObot a transformé notre relation adhérent. Les questions simples sont traitées instantanément, 24/7, et nos équipes peuvent enfin se consacrer à l'accompagnement stratégique des entreprises."
